El método STAR en tu entrevista de trabajo: así funciona

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"Cuéntame sobre alguna vez que tuviste que trabajar bajo presión."

Sabes que has vivido momentos así. Decenas, incluso. Pero mientras el entrevistador te mira amablemente, tu mente se queda en blanco. Empiezas por algún lado, te desvías, dices "en realidad" tres veces y terminas con "bueno, pues eso". ¿Te suena? Entonces el método STAR para tu entrevista de trabajo es justo lo que necesitas.

¿Qué es el método STAR?

El método STAR es una forma de responder a una pregunta en una entrevista de trabajo usando un ejemplo real. STAR son las siglas en inglés de Situación, Tarea, Acción y Resultado. Muchos reclutadores usan esta misma estructura para profundizar en sus preguntas, así que hablas su idioma.

Dicho de forma sencilla: ¿dónde estabas, qué tenías que hacer, qué hiciste exactamente y cómo terminó? Cuatro pasos, una historia breve. Algunos empleadores añaden una R de Reflexión: ¿qué aprendiste de ello? Puedes incluirla sin problema. Así demuestras que piensas sobre tu propio trabajo.

Lo bueno es que ya conoces la historia. No tienes que inventar nada. STAR solo te ayuda a contarla en el orden correcto.

¿Cuándo usas el método STAR en una entrevista de trabajo?

En cualquier pregunta que empiece con "Dame un ejemplo de" o "Cuéntame sobre alguna vez que". Son las llamadas preguntas de competencias. El empleador quiere saber cómo actuaste en el pasado, porque eso dice algo sobre cómo trabajarás en el futuro.

Piensa en un conflicto con un cliente, un error que cometiste, un momento en el que tomaste la iniciativa o un día en el que todo pasaba a la vez. Ante una pregunta como "¿Por qué quieres trabajar aquí?" no necesitas STAR. Ahí se trata de tu motivación, y eso lo cuentas simplemente con tus propias palabras.

Así suena: Fátima en el sector sanitario

Fátima, 29 años, solicita un puesto de auxiliar de enfermería. Es un ejemplo, pero su entrevista perfectamente podría haber ocurrido así. La pregunta: "Cuéntame sobre una situación difícil con un paciente."

Su primera respuesta, sin STAR:

"Sí, eso pasa a menudo, claro. A veces la gente está inquieta, y entonces hay que tener paciencia, sin más. Creo que soy bastante paciente. Así que normalmente sale bien."

No es mentira. Aun así, al terminar, el entrevistador sigue sin saber qué hace Fátima cuando las cosas se complican. "Tener paciencia" lo puede decir cualquiera. Su segunda respuesta, con STAR:

"Una residente solía estar inquieta por las mañanas y no quería que la asearan. Esa semana yo tenía el turno de mañana y debía ayudarla con su cuidado. Me tomé más tiempo, le pregunté qué le gustaba hacer antes y puse su música favorita. Le explicaba cada paso antes de hacerlo. Ella colaboró y el día empezó con calma. Mis compañeros incorporaron ese enfoque al plan de cuidados."

Seis frases, menos de un minuto hablando. Y el entrevistador la ve actuando, en ese pasillo, con esa música de fondo.

Y en la tienda: Daan en la caja

Daan, 22 años, tiene poca experiencia laboral y solicita un puesto de subgerente de tienda. La pregunta: "¿Cuándo tomaste la iniciativa?"

Al principio Daan piensa que no ha hecho nada especial. Trabaja en la caja de un supermercado. Entonces se le ocurre algo. Los sábados por la mañana la cola se hacía cada vez más larga, y algunos clientes se daban la vuelta en la entrada. Propuso a su jefe de equipo abrir una segunda caja ya a las nueve en lugar de a las diez. Lo probaron, y la cola se redujo.

Eso es una respuesta STAR. Pequeña y concreta, con Daan como protagonista. No hace falta un gran proyecto. Un empleador sobre todo quiere ver que observas tu entorno y luego actúas.

¿Cómo preparas tus respuestas STAR?

Lee la oferta de empleo y elige los cuatro o cinco requisitos más importantes. Piensa en un ejemplo real para cada requisito y anótalo en palabras clave, por cada letra. Después practica en voz alta, sin memorizar tus respuestas palabra por palabra.

¿Poca experiencia laboral? Tus ejemplos también pueden venir de unas prácticas, un trabajo a tiempo parcial, voluntariado, la escuela o tu club deportivo. Quien organizó el torneo juvenil del club de fútbol tiene una buena historia sobre planificación. Y quien sobrevivió a una noche de niñera con tres niños enfermos tiene una sobre mantener la calma bajo presión. Mira más allá de tu nómina.

Vuelve a leer tu propio currículum con la mirada del entrevistador. Cualquier línea puede convertirse en una pregunta. Si pone "Formé a nuevos compañeros", quizá venga: "¿Cómo lo abordaste?". Ten un ejemplo preparado para eso. Más consejos para prepararte los encuentras en preparar la entrevista de trabajo.

¿Dónde suele fallar?

El error más común es quedarse demasiado tiempo en la situación. Hablas del departamento, de la reorganización y del compañero que acababa de irse, y después de dos minutos todavía no has llegado a lo que hiciste tú. Dos frases de contexto son suficientes.

Un segundo error habitual es el "nosotros". "Entonces hicimos un nuevo horario" suena modesto, pero el empleador te contrata a ti, no a tu equipo. Puedes decir tranquilamente cuál fue tu parte.

Y no dejes tu historia sin final. ¿No salió bien? Entonces cuenta qué aprendiste de ello. Un ejemplo en el que algo salió mal y tú lo solucionaste a menudo dice más que una historia en la que todo sale solo. Sobre todo, no te inventes nada. Un entrevistador que trabaja con STAR precisamente profundiza en las preguntas, y una historia inventada rara vez resiste eso.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos ejemplos STAR debo preparar?

De tres a cinco, vinculados a los requisitos más importantes de la oferta. Muchos ejemplos se pueden usar para varias preguntas.

¿Puedo usar un ejemplo que terminó mal?

Sí. Cuenta con sinceridad qué salió mal y qué aprendiste de ello. Esa es la R de reflexión, y así demuestras que aprendes de tu trabajo.

¿Funciona el método STAR también en una entrevista por videollamada?

Sí, exactamente de la misma manera. Eso sí, en línea procura que tus respuestas sean algo más breves. Una historia larga se siente aún más larga a través de una pantalla.

Entra a la entrevista bien preparado

Una buena entrevista empieza con un currículum que genere las preguntas adecuadas. Con el Paquete de solicitud de empleo obtienes un currículum cuidado y dos cartas de presentación, para que tus documentos y tu historia encajen. Sin rodeos. Solo un buen currículum.