Derecho de desistimiento

La regla general: catorce días de plazo de desistimiento

Si compras algo a distancia como consumidor, normalmente dispones de catorce días de plazo de desistimiento. Dentro de ese plazo puedes resolver el contrato sin indicar el motivo.

En el caso de productos digitales, ese plazo comienza el día en que se celebra el contrato.

La excepción para archivos digitales de entrega inmediata

Para el contenido digital que no se suministra en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue en cuanto se cumplen tres condiciones:

• has dado tu consentimiento expreso para que la entrega comience de inmediato,
• has reconocido que con ello pierdes tu derecho de desistimiento,
• y la entrega ha comenzado efectivamente.

Esto figura en el artículo 6:230p sub d BW, que aplica el artículo 16, apartado 1, letra m, de la Directiva 2011/83/UE.

Cómo te lo preguntamos

Al finalizar la compra, marcas tú mismo una casilla. Esa casilla no viene marcada de antemano y es independiente de la aceptación de las condiciones generales. No está permitido combinar ambas en una sola casilla.

El texto que marcas dice:

• «Quiero que CV-Refresher comience con la entrega de los productos pedidos inmediatamente después del pago. Entiendo que con ello pierdo mi derecho de desistimiento en cuanto comience la entrega.»

Repetimos esta confirmación en el correo del pedido, junto con la fecha y la versión del texto que has visto.

Cuándo sí conservas tu derecho de desistimiento

Si no has marcado la casilla, o si la entrega aún no ha comenzado, simplemente conservas tus catorce días de plazo de reflexión.

Lo mismo se aplica si nos llega un pedido sin que podamos encontrar dicha confirmación. En ese caso, tratamos el pedido como un pedido con derecho de desistimiento.

Formulario modelo de desistimiento

Si deseas desistir en uno de los casos mencionados arriba, puedes utilizar el siguiente texto. También puedes redactarlo tú mismo con tus propias palabras.

• A: CV-Refresher, support@cv-refresher.com
• Por la presente le comunico que resuelvo nuestro contrato relativo al suministro del siguiente contenido digital: [descripción]
• Pedido el: [fecha], número de pedido: [número]
• Nombre y dirección: [datos]
• Fecha: [fecha]

Independientemente de esto: nuestra política de reembolso

Incluso si tu derecho de desistimiento ha caducado, te reembolsamos cuando algo falla por nuestra parte, por ejemplo, un archivo que no se ha entregado o que está dañado, o un resultado que demostrablemente no corresponde con lo que has proporcionado.

Se trata de una política voluntaria adicional a la ley, no de una sustitución de esta. Lee las condiciones en la página Política de reembolso.