Prawo do odstąpienia od umowy

Zasada ogólna: czternaście dni na namysł

Jeśli jako konsument kupujesz coś na odległość, zwykle masz czternaście dni na namysł. W tym okresie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

W przypadku produktów cyfrowych ten termin zaczyna biec od dnia zawarcia umowy.

Wyjątek dla bezpośrednio dostarczanych plików cyfrowych

W przypadku treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku fizycznym, prawo do odstąpienia od umowy wygasa, gdy spełnione są trzy warunki:

• wyraźnie wyrażona jest zgoda na to, aby dostawa rozpoczęła się natychmiast,
• potwierdzone jest, że wiąże się to z utratą prawa do odstąpienia od umowy,
• oraz dostawa faktycznie się rozpoczęła.

Wynika to z artykułu 6:230p sub d holenderskiego kodeksu cywilnego (BW), który wdraża artykuł 16 ust. 1 lit. m dyrektywy 2011/83/UE.

W jaki sposób o to pytamy

Podczas składania zamówienia samodzielnie zaznaczasz odpowiednie pole wyboru. Nie jest ono domyślnie zaznaczone i jest niezależne od akceptacji ogólnych warunków. Jedno łączne pole wyboru dla obu zgód nie jest dozwolone.

Tekst, który zaznaczasz, brzmi:

• „Chcę, aby CV-Refresher rozpoczął realizację zamówionych produktów bezpośrednio po dokonaniu płatności. Rozumiem, że tym samym tracę prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia realizacji.”

To potwierdzenie powtarzamy w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia, wraz z datą i wersją tekstu, który został wyświetlony.

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy jednak przysługuje

Jeśli pole wyboru nie zostało zaznaczone lub realizacja jeszcze się nie rozpoczęła, obowiązuje standardowy czternastodniowy okres na odstąpienie od umowy.

To samo dotyczy sytuacji, gdy zamówienie do nas dotrze, a nie możemy odnaleźć tego potwierdzenia. W takim przypadku traktujemy zamówienie jako zamówienie z prawem do odstąpienia od umowy.

Formularz wzorcowy odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy w jednym z powyższych przypadków, możesz skorzystać z poniższego tekstu. Możesz też sformułować to samodzielnie, własnymi słowami.

• Do: CV-Refresher, support@cv-refresher.com
• Niniejszym informuję Państwa, że odstępuję od naszej umowy dotyczącej dostawy następującej treści cyfrowej: [opis]
• Zamówiono w dniu: [data], numer zamówienia: [numer]
• Imię i nazwisko oraz adres: [dane]
• Data: [data]

Niezależnie od tego: nasza zasada zwrotu pieniędzy

Nawet jeśli prawo do odstąpienia od umowy wygasło, dokonujemy zwrotu, gdy coś pójdzie nie tak z naszej strony, na przykład plik nie zostanie dostarczony lub będzie uszkodzony, albo gdy wynik w sposób wykazywalny nie odpowiada dostarczonym przez Ciebie danym.

Jest to dobrowolna zasada dodatkowa względem przepisów prawa, a nie ich zastąpienie. Warunki znajdziesz na stronie Zasady zwrotu pieniędzy.